Fahrgastbefragung: Hannovers Üstra auf Platz 2, Regiobus auf Platz 26

Bei einer bundesweiten Fahrgastbefragung landet die Üstra erneut auf einem Spitzenplatz. Im ÖPNV-Kundenbarometer 2026 des Marktforschungsinstituts Kantar erhält die Üstra die Bewertung „sehr gut“ und belegt im Vergleich mit 38 anderen Verkehrsunternehmen Platz 2. Die Regiobus kommt mit der Bewertung „gut“ auf Platz 26. Das teilt die Region Hannover mit. Beide Unternehmen hätten bei der Befragung schon in den vergangenen Jahren gut oder sehr gut abgeschnitten.

„Das Ergebnis freut uns sehr und ist eine schöne Bestätigung für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter“, sagt Elke van Zadel, Vorstandsvorsitzende der Üstra und Geschäftsführerin der Regiobus.

1.500 Befragte aus der Region

Vom 14. April bis 16. Juli 2026 führte Kantar bundesweit 22.000 repräsentative Telefon- und Online-Interviews mit Nutzerinnen und Nutzern von Bussen und Bahnen. In der Region Hannover wurden 1.000 Fahrgäste der Üstra und 500 der Regiobus befragt. Neben der Gesamtzufriedenheit ging es um rund 40 einzelne Leistungsmerkmale aus sechs Bereichen.

In neun Kategorien liegt die Üstra unter den ersten drei, etwa bei Taktfrequenz, Anschlüssen und Linien- und Streckennetz. Besonders positiv bewerteten die Befragten Freundlichkeit und Kompetenz des Fahrpersonals. Bei der Regiobus erzielten Fahrkomfort, Bequemlichkeit im Fahrzeug sowie Sauberkeit und Gepflegtheit gute Werte. Schnelligkeit der Beförderung, Informationen über App und Website sowie im Fahrzeug stuften die Fahrgäste bei beiden Unternehmen als gut bis sehr gut ein.

Am Abend fühlen sich Fahrgäste weniger sicher

Bei der Sicherheit im Fahrzeug und an der Haltestelle tagsüber erhielten beide Unternehmen gute bis sehr gute Bewertungen. Schlechter fiel die Sicherheit in den Abendstunden aus, das gilt nach der Mitteilung allerdings für die gesamte Branche. „Es zeigt sich, dass das subjektive Sicherheitsgefühl unserer Fahrgäste ganz eindeutig tageszeitabhängig ist“, sagt van Zadel. „Hier werden wir weiter an Aspekten arbeiten, die helfen, Unsicherheiten abzubauen.“

Üstra und Regiobus verweisen auf Maßnahmen, die das Sicherheitsgefühl stärken sollen. Neben der Videotechnik in Fahrzeugen und Stationen, die seit Jahren im Einsatz ist, werde das Sicherheitspersonal derzeit mit Bodycams ausgestattet. Genannt werden außerdem eine Kampagne für einen respektvollen Umgang miteinander und Führungen zur Nutzung von Notrufsäulen.

„Das positive Ergebnis zeigt, wie erstklassig unser Nahverkehr ist“, sagt Ulf-Birger Franz, Verkehrsdezernent der Region Hannover und Aufsichtsratsvorsitzender der Üstra. „Es ist die große Herausforderung, dieses Niveau angesichts der Probleme der öffentlichen Haushalte auch in Zukunft zu halten“, so Franz.